Envios e Entregas

1. CONDIÇÕES GERAIS DE ENVIOS E ENTREGAS

1.1. É da responsabilidade do cliente verificar se os artigos que seleccionou e adquiriu se destinam à utilização pretendida, certificando-se de que os mesmos têm as características ao nível da forma, dimensões, cor e de conforto pretendidas.

1.2. É da responsabilidade do cliente confirmar previamente se os artigos adquiridos têm as dimensões adequadas ao espaço onde os pretende colocar e se os acessos ao local de entrega possibilitam a sua passagem.

1.3. A Loja VIVA Online efectua o envio de encomendas para Portugal Continental e Ilhas, Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Itália, Reino Unido, Suíça e Irlanda.

1.4. Todas as encomendas são sujeitas a portes de envio, salvo se sujeitos em campanhas em vigor. O valor dos portes de envio é calculado automaticamente com base na morada de entrega, data e hora, peso total da encomenda e é incluído no valor final da encomenda.

1.5. Para saber antecipadamente o valor de portes de envio, para um destino fora de Portugal, deverá consultar o nosso serviço de apoio a clientes, por telefone 960 165 494 (custo de chamada para a rede móvel) ou através do e-mail clientes@lojavivaonline.com.

1.6. Após o pagamento efectuado, estima-se o envio da encomenda até 72 horas. Caso o pagamento seja recepcionado até às 12:00 horas a encomenda poderá ser entregue nas 24h seguintes em todo o território de Portugal Continental, salvo em períodos de grande volume de processamento de encomendas, e excepto encomendas efectuadas entre Sexta-feira e Domingo. Todas as datas de entrega indicadas são provisionais e estão condicionadas a factores logísticos e disponibilidade de stock.

1.7. Os agentes utilizados para a distribuição de encomendas são DPD ou um dos transportes VIVA. Independentemente do produto que possa ter escolhido, encarregamo-nos de garantir um serviço de entrega de qualidade. Para o efeito, escolhemos o tipo de transporte ideal de acordo com as características do seu pedido e dos seus produtos. Em todo o caso, assim que receber a sua encomenda, aconselhamos a que verifique a mesma junto do estafeta.

1.8. Para efeitos de entrega ao domicílio, o centro de distribuição da DPD entrará em contacto com o cliente utilizando a informação constante na sua ficha para informar o dia da entrega através do envio de uma mensagem telefónica (SMS). Apenas será mencionada a previsão de entrega conforme indicado em ponto anterior.

1.9. É disponibilizado ainda na mensagem telefónica (SMS) um código que permite através de um sistema de pesquisa informatizado localizar a sua encomenda a qualquer momento.

2.0. As entregas realizar-se-ão em dias úteis até às 18:00 horas. Caso o cliente não se encontre em casa no momento da entrega, será feita uma segunda tentativa de entrega por parte da DPD. No caso de falhar esta recepção, a encomenda volta para as instalações da VIVA Online.

2.1. O Cliente pode escolher se quer receber o artigo numa morada à sua escolha ou numa loja VIVA à sua escolha, consoante a tipologia de artigos e sujeito às condições de entrega em loja.

2.2. Para efeitos de levantamento em loja, a encomenda deverá ser recolhida na loja onde selecionou o levantamento. O horário de levantamento corresponde ao período de funcionamento da loja, sendo este das 10:00h às 19:00h, todos os dias da semana. Salvo normais períodos de fecho.

2.3. Os levantamentos em loja devem ser efetuados até 8 dias após a receção da notificação de pronto levantamento da encomenda. Caso o Cliente escolha levantar o artigo numa Loja VIVA, deverá proceder ao levantamento no prazo de 8 dias, após a notificação para o efeito. Caso não proceda ao levantamento do artigo no prazo indicado, a VIVA irá conceder um prazo adicional máximo para o efeito de 8 dias, findo o qual o(s) artigo(s) serão considerados abandonados, nos termos previstos no artigo 1318.º do código civil, o que poderá implicar a perda do direito de propriedade a favor da Loja VIVA.

2.4. Sempre que entendermos existir risco elevado no serviço de entrega, possibilidade de ocorrerem danos, a Loja VIVA Online advertirá o cliente para tal possibilidade. Sendo colocado um pedido de termo de responsabilidade ao cliente que ao concordar permite exoneração de responsabilidade à Loja VIVA Online por possíveis danos causados inerentes à entrega, ficando os mesmos por conta do cliente.

2.5. As encomendas realizadas no fim-de-semana e feriados serão processadas no primeiro dia útil seguinte, pelo que a previsão de entrega será de 72 horas após esse dia, salvo em períodos de grande volume de processamento de encomendas.

2.6. A realização de entregas fora do horário, ou períodos normais, acima referidos, só será possível em situações excepcionais previamente acordadas com o cliente.

2.7. Todos os produtos que se encontram no nosso site estão disponíveis para encomenda, salvo rutura de stock. Os produtos disponíveis no site possuem um stock limitado pelo que podem ficar indisponíveis sem aviso prévio. Em caso de rutura de stock ocorrida após o pagamento da encomenda, iremos informar o cliente desse facto tendo em vista o novo agendamento de entrega assim que o artigo estiver disponível ou o reembolso no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade.

2.8. A Loja VIVA Online reserva-se o direito de em qualquer momento descontinuar os produtos apresentados no site sem aviso prévio.

2.9. Conforme resulta das nossas Condições Gerais, a entidade responsável pela venda dos produtos no site lojavivaonline.com é a empresa ESCOLHA VIVA – Artigos e Utilidades para o Lar, Lda. com sede na Rua José da Fonseca Carvalho, Lote 7, 2685-869 Prior Velho, telefone: 960 165 494 (custo de chamada para a rede móvel) e-mail: clientes@lojavivaonline.com, contribuinte nº 510379478, matriculada na conservatória do registo comercial de Lisboa sob o mesmo número.
Sem prejuízo do exposto, aconselhamos a análise e leitura do disposto na nossa política de “Condições Gerais - Política de Serviços”, designadamente a seção “6. ENTREGA”.