Trocas e Devoluções

Condições gerais de Trocas e Devoluções

1.1. A Loja VIVA Online (lojavivaonline.com) desenvolve todos os esforços ao seu alcance para garantir que todos os produtos por si comercializados se encontram em perfeitas condições de utilização e de acordo com as características técnicas publicadas.

1.2. Os eventuais serviços de transporte e montagem (caso se verifiquem) nunca estão incluídos no âmbito do Direito de Livre Resolução (DL N.º143/2001 Artº. 6).

1.3. Quando ocorrer a entrega de objectos na morada indicada pelo cliente, este deverá proceder sempre à verificação dos objectos entregues, sendo que no caso de serem detectadas quaisquer anomalias, defeitos ou lapsos nos bens recebidos, imputáveis à Loja VIVA Online, deverão as mesmas ser reclamadas através do telefone  210 523 011 (custo de chamada para a rede fixa nacional) ou através do e-mail clientes@lojavivaonline.com

1.4. No caso de o cliente não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode efectuar a troca no prazo de 15 dias, após a recepção da encomenda, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela factura, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem.

1.4.1. O artigo para troca deve ser entregue em mãos, exclusivamente, na Rua José Carvalho da Fonseca, Lote 7, Edifício VIVA, 2685-869 Prior Velho, ou enviado para a morada anteriormente indicada. Todos os custos associados são da responsabilidade do cliente.

1.5. Todas as devoluções de produtos e accionamentos de garantias deverão ser reencaminhadas exclusivamente para Rua José Carvalho da Fonseca, Lote 7, Edifício VIVA, 2685-869 Prior Velho.

1.6. A devolução do valor será sempre efectuada para o mesmo método de pagamento seleccionado pelo cliente.

Para qualquer questão, poderá contactar-nos através do nosso formulário de contacto, pelo telefone  210 523 011 (custo de chamada para a rede fixa nacional) ou através do e-mail clientes@lojavivaonline.com.